GYIK

Hogyan történik számlákhoz szükséges digitális aláírás importálása?

A számlaközpont által kiálított számlákhoz a http://www.szamlakozpont.hu oldalon, regisztrációt, illetve belépést követően láthatóvá válik a "Súgó" menüpont. A "Súgo"-ra kattintva megjelenik egy másik menü "Digitális aláírás importálása, hiteles számla megtekintése" névvel. A említet menüt kiválasztva elérhetővé válik egy leíás, mely a pdf olvasó beállításainak részleteit tartalmazza. A leírásban foglalt beállítások elvégzését követően a pdf olvasó a számlákat hitelesnek fogja tekinteni.

Hol történik a regisztráció?

Regisztrálni a www.fonio.hu weblap "regisztráció" menüpontjában lehet. A megnyíló ablakban megjelenő utasításoknak megfelelően kell végrehajtani a regisztrációt. A csillaggal megjelölt mezők kitöltése kötelező. Az űrlap alsó része opcionális, tehát nem kötelező a kitölteni, viszont itt lehet beállítani, a különféle értesítéseket, illetve a belső telefonkönyvben történő megjelenést.

A regisztrációt követően hol lehet feltölteni az egyenleget?

Ha sikeres volt a regisztrálás, úgy rendelkezik már egy belépési névvel és egy jelszóval! A weboldalunkon (www.fonio.hu) az ÜGYFÉLSZOLGÁLAT menüpontban tud ezekkel az adatokkal belépni egy önálló oldalra. Ezután válassza ki az EGYENLEGFELTÖLTÉS menüpontot, mert itt tudja elvégezni a telefonáláshoz szükséges egyenleg feltöltését a megvásárolt feltöltő kártya segítségével. A Fonio kártyás feltöltés megkezdéséhez válassza ki a FONIO feltöltő kártya lehetőséget és kattintson a TOVÁBB gombra! A kártya hátoldalán találhatja a sorszámot, rögzítse be oly módon, ahogyan azt ott látja, tehát nagybetűvel, kötőjel használatával. A kártyaszámot Ön a kártya szétnyitása után, belül jobb oldalon találja meg FELTÖLTŐ KÓD megjelöléssel. Írja be pontosan a számsorozatot, majd ellenőrizze le a beírt kártya adatokat! Ha pontos volt a gépelése, úgy kattintson a FELTÖLTÉS nyomógombra! Az egyenleg sikeres feltöltéséről a weboldal tájékoztatja és a regisztrálás során megadott e-mail címre is küld értesítést. Lépjen ki az ablakban található KILÉPÉS szövegre kattintva!

FONTOS! A regisztráció utáni közvetlen az első egyenleg feltöltés után 365 nap áll a rendelkezésére, hogy lebeszélje 100%-ban a feltöltött értéket. Amennyiben a 365 nap lejárta előtt még lebeszélhető egyenleggel rendelkezik, úgy újra fel kell tölteni ugyan olyan értékkel, mint a regisztrációnál tette.

Például: a regisztráció során 2000,- Ft-al töltött fel, majd a 364. napon maradt még 500,-Ft az egyenlegén. Ahhoz, hogy a regisztrációja megmaradjon, fel kell töltenie újabb 2000,-Ft-al, így az egyenlege 2500,-Ft lett és újra 365 nap áll a rendelkezésére, hogy ezt az összeget lebeszélje!

Milyen eszközökkel telefonálhatok?

Az alábbi lehetőségek állnak a rendelkezésére a telefonálás megkezdéséhez. A számítógépre telepíthet ingyenes kliens programokat (X-LITE vagy NINJA, lásd LETÖLTÉSEK) Internet telefon átjáró (LINKSYS PAP2T, lásd LETÖLTÉSEK-ben) eszköz segítségével VOIP telefonok segítségével (a PAP2T tippeket adhat a beállításhoz)

Olyan mobiltelefon segítségével amely támogatja az internet alapú hangátvitelt és ennek megfelően rendelkezésre áll a telefon számára valamiféle internet csatlakozási lehetőség. Ez lehet mobil internet előfizetés, vagy otthoni, illetve munkahelyi vlan hálózat. Ehez szükség van egy Fring nevű programra, ami letölthető a "http://www.fring.com" oldalról. A weblap a szükséges adatok megadását követően sms-ben küld egy linket a mobiltelefonra. Ebben az üzenetben egy link szerepel, melyre kattintva megkezdődik a program letöltése, majd telepítése. A weblapról csak a teljes telepítést követően lépjen ki, ugyanis az oldal végig segítséget nyújt a beállításokhoz!

Hogyan telefonáljak, tárcsázzak?

Bármilyen országba is kíván telefonálni (Magyarországra is), mindig a nemzetközi forma szerint kell tárcsázni. Először az ország hívószámát, majd az országon belüli körzetszámot, majd a tényleges hívószámot kell beütnie!

Például egy budapesti 06(1)999-0510 telefonszám esetében: 003619990510

Hogyan juthatok "magyarországi" telefonszámhoz?

Fonio 2009.08.01-töl minden belföldi előfizető részére publikus telefonszámot biztosít DÍJMENTESEN.

Jelenleg elérhető publikus számmezőink:

21-es körzet: 2333-XXX

62-es körzet: 611-XXX

1-es körzet: 6333-XXX

Földrajzi területhez kötött hívószámokat csak az adott területen telepített végponthoz igényelhető.

A hívószám igényléshez minden esetben szükséges a hívószám igénylőlap pontos kitöltése és fax, e-mail, vagy posta útján történő megküldése.

E-mail:
Fax: 62/611-612
Postacím: 6900 Makó, Széchenyi tér 18-20.

Hogyan kapcsolhatok tovább egy másik melléknek,végpontnak?

#1(végpont=mellékszáma)#1. Példa: kapcsolás a 015-ös végpontra: #1015#1

Hogyan tudom a hívásvárakoztatást használni?

#2-vel lehet tartásba helyezni a kívánt vonalat, majd *221-el visszavenni az első tartottat. A tartás alatt várakoztató zene szól. A használatához a LINKSYS eszközökben a DIAL PLAN módosítása szükséges!

Hogyan történik bejövő hívások átirányítása?

https:/sip.fonio.hu adminisztrációs felületünkön a belépés után lehet a kívánt végpontot kiválasztani, és ott a bejövő hívás szabályaiban/incoming call rules ikonra kattintva, be lehet állítani azt, hogy hívási esemény során: foglalt, nem válaszol, vagy nem elérhető, akkor egy külső, akár mobiltelefonszámra kerüljön a bejövő hívás átirányításra. Mivel a rendszer az átirányítást hívásként kezeli, az átirányítás díja megegyezik a "percdíj" táblázatban közölt hívásdíjakkal.

Meg lehet-e oldani, hogy egy mellék hívásakor egyszerre több helyen csöngjön a telefon?

https:/sip.fonio.hu adminisztrációs felületünkön a belépés után lehet a kívánt végpontot kiválasztani, és ott a Phone Terminal Setup ikonra kattintva kell kiválasztani RING ALL részt, és aitt kell megadni azokat az elérhető mellékeket/végpontokat, melyeken szükséges egy végpont bejövő hívásainak jelzése. Ehhez először létre kell hozni egy INTERCOM/PAGING új végződést, amit nem szükséges beparaméterezni!

Hogyan lehet "csengetés vándorlást kialakítani?

https:/sip.fonio.hu adminisztrációs felületünkön a belépés után lehet a kívánt végpontot kiválasztani, és ott a bejövő hívás szabályaiban/incoming call rules ikonra kattintva, be lehet állítani, hogy ha foglalt/busy akkor automatikusan irányítódjon át a bejövő hívás egy másik belső végpontra/mellékre. Ilyen elven akár 5-10 telefonon is végig vándorolhat a bejövő hívás.

Hogyan működik a hívószámkijelzés?

https:/sip.fonio.hu adminisztrációs felületünkön a belépés után lehet a kívánt végpontot kiválasztani, és ott a Phone Terminal Setup ikonra kattintva az Use the following Caller-ID részben lehet kiválasztani a végponthoz tartozó publikus hívószámot! A megfelelő beállítást követően bármely mellékről történő hívásindításkor a megadott hívószám fog megjelenni a hívott készülék kijelzőjén. A hívószám kijelzés szolgáltatás során előfordulhatnak téves, vagy pontatlan hívószám továbbítások, melyeket rajtunk kívülálló tényezők befolyásolnak, így a pontos hívószámkijelzésért felelősséget felelősséget vállalni nem tudunk. A hívószám továbbítás kb. 98%-os biztonsággal hajtódik végre.

Hogyan lehet megvalósítani a konferenciahívást mellékek között?

https:/sip.fonio.hu adminisztrációs felületünkön a belépés után lehet létrehozni egy konferencia végpontot, majd ahhoz társítani kell egy publikus, például magyarországi hívószámot. Az így elérhető a konferencia beszélgetés nem csak egy ügyfél végpontjai között jöhet létre, hanem a fonio hálózat tagjai közül bárki bekapcsolható a beszélgetésbe! Az egyes végpontok is létrehozhatnak maguktól is konferenciaszobát a többi végponttársaknak a 8(végpontszáma)# parancs segítségével. Például: 8001# paranccsal tudja a *001-es végpont megnyitni a konferencia szobáját saját végponttársai számára. Ebbe a szobába például a *100-as végpont úgy tud kapcsolódni, hogy felhívja a 8001 konferenciaszobát! Mindenek előtt el kell készíteni a végpontotokat az alábbi módon:

https:/sip.fonio.hu adminisztrációs felületünkön a belépés után lehet a kívánt végpontot kiválasztani, és ott a Phone Terminal Setup ikonra kattintva lehet beállítani a konferencia szolgáltatást. Itt csak az első három sort kell engedélyezni, majd a csatlakozhatók számát kell beállítani!

A hang-postafiók hol és milyen terjedelemben tárolja az üzeneteket?

https:/sip.fonio.hu adminisztrációs felületünkön a belépés után lehet a kívánt végpontot kiválasztani, és ott a Phone Terminal Setup ikonra kattintva lehet beállítani az üzenetrögzítő funkciót/Voicemail! Az érkezett üzeneteket a MAILBOX részben hallgathatók meg, vagy tölthetők le, illetve ugyanitt törölhetőek! A hangfile WAV formátumú és mérete 1 perc hívás esetén 1MB.

A faxszerver hol és milyen terjedelemben tárolja az üzeneteket?

https:/sip.fonio.hu adminisztrációs felületünkön a belépés után lehet a kívánt végpontot kiválasztani, és ott a Phone Terminal Setup ikonra kattintva lehet beállítani a faxfogadási funkciót/Fax Center! A faxok fogadása a megfelelő beállításokat követően a megadott e-mail címen történik PDF formátumban.

A kimenő hívások összegben történő korlátozása megvalósítható-e mellékenként?

Kimenő hívásokat korlátozni csak regisztrált és fonio azonosítóval rendelkező végpontokon lehet. Olyan melléken, mely nem rendelkezik azonosítóval, ebből adódóan önálló egyenleggel, nem lehetséges a melléken történő kimenő hívások korlátozása.

Lehetséges-e a mellékenkénti bontásban történő számlázás?

Igen, de számla kiállítása csak a főszám regisztrációja során megadott adatokra lehetséges.

Hogyan hozható létre IVR?

https:/sip.fonio.hu adminisztrációs felületünkön a belépés után lehet létrehozni IVR végpontot (Add Extension). A végpont létrehozása után célszerű elkészíteni a hang fájlokat wav formátumban. A hangfájlokat az IVR végponton belüli Sounds/Hangok részben kell egy külön mappába feltölteni. A hanganyag feltöltését követően, ki kell választani az IVR Setup ikont az IVR végponton belül. Ezután az IVR környezet hozzáadása ikont kell kiválasztania, és elnevezni a projectet. Ezt követően a KEZDET részbe célszerű elhelyezni a hangfájlok lejátszása parancsot, majd a szám billentyűkhöz pedig az átirányítási cél-végpont paranccsal a kívánt végpontot/melléket kiválasztani. Ez a művelet a legfontosabb, hisz itt állítható be, hogy kit melyik melléken, végződésen tud elérni a hívó fél! A KEZDET részben több hangfájl is felhelyezhető, így nem szükséges "egy lélegzetvétellel felmondani a kívánt szöveget. A beállítások elkészültét követően kell elindítani az IVR generálása menüpontot. Ha elkészült az IVR, vissza lehet térni ahhoz a képernyőhöz, ahol a végpontok vannak felsorolva! Legutoljára maradt a hívószám társítása az IVR végponthoz. Meg kell jegyezni, hogy rendelkezni kell egy olyan publikus hívószámmal, mely a 001* végződéshez van társítva. Ezt követően el kell venni a 001-től a hívószámot, majd át kell helyezni az IVR végpontra. A művelet a következő: Be kell lépni a 001-es végpontba, majd a Végpont jogosultságok részben a bejövő telefonszám választása részben ki kell jelölni a jobb oldali ablakban a kívánt számot, majd rákattintani a balra mutató nyílsor gombra. Mindezek után jóvá kell hagyni a beállításokat az "OK" gomb megnyomásával, majd ismét vissza kell lépni a végpontokat megjelenítő képernyőig. Itt be kell lépni IVR végpontba, és a Végpont jogosultságok részben a bejövő telefonszám választása részben ki kell jelölni a bal oldali ablakban a kívánt számot, majd a jobbra mutató nyílsor gombbal hozzáadni a számot. A műveletet ismét az "OK" gombbal érvényesíteni kell. Mindezek után a hívó felet az IVR fogadja és látja el a megfelelő végponthoz történő kapcsoláshoz szükséges információkal.

Hogyan lehetséges a beszélgetések rögzítése és hogyan hallgathatók vissza a rögzített hívások?

https:/sip.fonio.hu adminisztrációs felületünkön a belépés után lehet a kívánt végpontot kiválasztani, és ott a Phone Terminal Setup ikonra kattintva lehet beállítani a hívásrögzítés részben kétféleképpen:

minden, ki és bejövő hívást automatikusan rögzíthet
csak a *1 billentyű leütésére kezdődik meg a beszélgetés rögzítése

A hangrögzítés formátuma WAV és 1perc kb. 1MB.

A rögzített hívások részben megtekinthető, illetve letölthetőek és meghallgathatóak a rögzített beszélgetések.

Hogyan lehet várakozósort / Queue végződést létrehozni?

https:/sip.fonio.hu adminisztrációs felületünkön a belépés után lehet létrehozni a QUEUE végpontot Add Extension). Miután létre lett hozva a végpont, a QUEUE SETUP ikonra kattintva a beállítások finomhangolás felületen kell elvégezni a szükséges konfigurációt. Az elnevezés után célszerű először a RING ALL opciót és a 10mp-es várakozási időt kipróbálni. A lehetséges mellékek közül a bal oldali ablakból helyezze át azokat a végpontokat, melyek részt vehetnek a hívások fogadásában. Ezek után el kell menteni a beállított adatokat az OK gombra történő kattintással. A QUEUE AGENTS ablakban láthatóak a résztvevő végződések. Ebben az állapotban még mindegyik végződés neve mellett az S oszlopban szürke a figura, amely= Agent is logged off jelölésű. Minden végződést ON állásba kell helyezni oly módon, hogy a végződések telefonkészülékeiről fel kell hívni a *96 számot. A rendszer ezen keresztül fogadja minden egyes végponttól az egyszeri várakozósorhoz történő csatlakozást. A lecsatlakozáshoz tárcsázni kell a vezérlszámot, ami *98. Ezek után ehhez a végződéshez publikus telefonszámot lehet társítani (mint az IVR-nél), illetve az IVR-be lehet beleépíteni!

Hogyan valósítható meg a LINKSYS PAP2T DIAL PLAN módosítása, hogy a végződések tárcsázhatóak legyenek *-al ?

A PAP2T weboldalának behívása után, ki kell választani a BASIC VIEW helyett az ADVANCED VIEW nézetet. Ezután ki kell jelölni a módosítani kívánt csatornát: LINE1 vagy LINE2. A képernyő alsó harmadában található meg a DIAL PLAN rész, mely adatmezőbe be kell illeszteni a következő szekvenciát! (*xx|*xxx |[3469]11|0|xxxx*xxx|00|[2-9]xxxxxx|1xxx[2-9]xxxxxxS0|xxxxxxxxxxxx.)

Mit jelentenek az X-LITE ingyenes kliens szoftver képernyő hibaüzenetei?

404 User Not Found / Nem létező felhasználói név
403 Forbidden / Valamilyen okból nincs joga hívni (rossz jelszó)
403 Authentication use/ nem megfelelő adat lett meg adva az AUTH-nál
408 TimeOut / A serverre időtúllépés miatt nem sikerült csatlakozni. (Tűzfal?!)
503 Service Unavailable / A szolgáltatóhoz nem megfelelő adatot írt be!

Egyéb lehetséges hibakódok

1xx: Információ jellegű (Informational - Request received, continuing process)
2xx: Sikeres (Success - The action was successfully received, understood, and accepted)
3xx: Átirányítás (Redirection - Further action must be taken in order to complete the request)
4xx: Kliens hiba (Client Error - The request contains bad syntax or cannot be fulfilled)
5xx: Szerver hiba (Server Error - The server failed to fulfill an apparently valid request)
100: Tovább folytatom (Continue)
101 : Protokoll csere (Switching Protocols)
200 : OK
201 : Kész. (Created)
202 : Elfogadva (Accepted)
203 : Nem hiteles információ (Non-Authoritative Information)
204 : Üres tartalom (No Content)
205 : Rejtett tartalom (Reset Content)
206 : Részleges tartalom (Partial Content)
300 : Több választási lehetőség (Multiple Choices)
301 : Átmenetileg más helyre moztagott (Moved Permanently)
302 : Rendben (Found)
303 : Lásd másutt (See Other)
304 : Nem változott (Not Modified)
305 : Használj proxyt (Use Proxy)
307 : Átmenetileg átirányitva (Temporary Redirect)
400 : Hibás kérés (Bad Request)
401 : Authentikáció szükséges (Unauthorized)
402 : Élőfizetőnek (Payment Required)
403 : Tiltott (Forbidden)
404 : Nincs találat (Not Found)
405 : Methódus nem megengedett (Method Not Allowed)
406 : Nem elfogadható (Not Acceptable)
407 : Proxy authentikáció szükséges (Proxy Authentication Required)
408 : Időtúllépés (Request Time-out)
409 : Konfliktus (Conflict)
410 : Eltűnt (Gone)
411 : Hossz szüskéges (Length Required)
412 : Előfeltétel nem teljesült (Precondition Failed)
413 : Kérés túl nagy (Request Entity Too Large)
414 : Kérés URL túl hosszú (Request-URI Too Large)
415 : Nem támogatott médiatípus (Unsupported Media Type)
416 : Kérés tartomány nem meghatározható (Requested range not satisfiable)
417 : (Expectation Failed)
500 : Belső szerver hiba (Internal Server Error)
501 : Nincs implemenálva (Not Implemented)
502 : Hibás kapu (Bad Gateway)
503 : Szolgáltatás nem elérhető (Service Unavailable)
504 : (Gateway Time-out)
505 : HTTP verzió nem támogatott (HTTP Version not supported)

Hogyan hozható létre új végződés, ÜGYFÉL/Client alá?

Be kell lépni a SIP-be a https://sip.fonio.hu weboldalon a belépési névvel és jelszóval!

Javaslat:a 002-es Callback-en nevégezzen semmi beállítást.

ADD EXTENSION kiválasztása
csillaggal jelöltek kitöltése (ékezet nélkül) Fontos: a Login name legyen más mint az eddigi.
Extension Type: Phone Terminal
Billing plan: legördíteni és az egyetlen lehetségest kiválasztani
Ezután OK (maradhat a jobbalsó sarokban a kijelölés)

A következő oldalon:

pipát kell tenni mindkét mondat elé: Extenson is multi user és a Sound manager
Disk space minimumra állítani 30MB
Max Concurrent call pedig legyen minimum 2

Ezek után ki kell venni a pipát a Select extension type parameters szöveg mellől, majd OK!

Ezzel kész a telefon végződés létrehozása. Az apróbb finom beállításokat végződésenként a Phone Terminal Setup részeben lehet megtenni a GYIK alapján!

Telefon végződéshez társított publikus, megvásárolt hívószámok áthelyezése más végződéshez:

A feladat az, hogy elvegyük például a *001 végződéstől a hívószámot és áthelyezzük a kívánt végpontra:

A művelet végrehajtásához be kell lépni a *001-es Extension/végpontba, majd a Végpont jogosultságok/PERMISSIONS részben a bejövő telefonszám választása/ Incoming Phone Number selection részben rá kell állni a jobb oldali ablakban a kívánt számra. Rá kell kattintani a balra mutató nyílsor gombra. Ezután OK. Visszalépés addig a szintig, ahol az összes végpont látható. Ezután be kell lépni a kívánt extension/végpontba, és a Végpont jogosultságok/PERMISSIONS részben a bejövő telefonszám választása/ Incoming Phone Number selection részben rá kell álni a bal oldali ablakban a kívánt számra, majd a jobbra mutató nyílsor gombbal hozzáadni a számot. A műveletet az OK gomb megnyomásával érvényesíteni kell!